1. Temps de traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans les deux jours ouvrables suivant leur réception. Une fois l'achat effectué et l'e-mail de confirmation de commande reçu, les commandes seront traitées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction du produit choisi, mais il est généralement livré dans un délai d'un jour ouvrable. L'exécution des commandes peut être retardée pendant les vacances. Les commandes seront traitées et livrées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés et des fêtes nationales. IDENTITY SRL n'est pas responsable des retards imprévisibles, étant entendu que, sauf cas de force majeure, les Produits seront livrés dans un délai maximum de 20 (vingt) jours à compter du lendemain du jour où le Client a passé la commande à IDENTITY SRL. Le jour de la livraison dépendra du lieu de destination et de la disponibilité des marchandises commandées. Les livraisons ne sont pas effectuées les jours fériés et avant les jours fériés.
2. Méthodes de livraison
Les livraisons des produits sont effectuées à l'adresse indiquée par le Client dans la procédure d'achat par l'intermédiaire du transporteur sur tout le territoire italien à l'exception de Campione D'Italia et Livigno. Le transporteur assume l'entière responsabilité du transport, depuis l'enlèvement dans les locaux du fournisseur jusqu'à la livraison à l'adresse indiquée. IDENTITY SRL n'accepte aucune responsabilité pour tout dommage ou comportement irrégulier de la part du transporteur. Il est possible de choisir comme adresse de livraison le lieu le plus pratique : votre domicile, votre bureau ou l'adresse d'une autre personne. Pour la livraison des marchandises, la présence du Client ou de son représentant à l'adresse du destinataire indiquée dans la commande est requise. Aucune responsabilité ne peut être imputée à IDENTITY SRL en cas de retard dans l'exécution de la commande ou dans la livraison de ce qui a été commandé.
A la livraison, le client est tenu de vérifier
- que l'emballage est intact, ni endommagé, ni mouillé, ni en aucun cas altéré, y compris les matériaux de fermeture ;
- que le nombre de colis correspond au nombre indiqué dans le document de transport.
Tout dommage au produit ou à l'emballage ou l'inadéquation des indications doit être immédiatement contesté auprès du transporteur en apposant la RESERVE DE CONTRÔLE ÉCRITE sur la preuve de livraison du transporteur. Une fois que le document du transporteur a été signé, le client ne peut plus soulever aucune objection concernant les caractéristiques extérieures de ce qui a été livré. En cas de non-retrait du matériel en stock dans les entrepôts du transporteur dans un délai de 5 jours ouvrables en raison de l'impossibilité répétée de livraison à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande, la commande sera annulée.
Dans le cas où un produit présenté sur le portail ne serait plus disponible ou en vente au moment de la conclusion de la transaction d'achat, IDENTITY SRL communiquera le désagrément dans les 15 (quinze) jours à compter du lendemain de la transmission. Si le Client a déjà payé la commande, IDENTITY SRL remboursera le montant total dans les meilleurs délais, et en tout cas au plus tard 30 (trente) jours à compter de la réception du bon de commande. Pour des raisons de sécurité, les livraisons à des boîtes postales ne seront pas effectuées et la commande ne sera donc pas traitée.
3. Méthodes de paiement
Pour chaque commande passée, IDENTITY SRL établit une facture pour le matériel expédié. Pour l'émission de la facture, les informations fournies par le client au moment de la commande font foi. Le client peut demander une copie de la facture ou du reçu fiscal dans les trois mois suivant son émission.
Les frais de livraison sont à la charge du client et sont indiqués lors de la passation de la commande, sauf si cela est clairement indiqué dans l'offre de vente.
Tous les prix figurant sur le site web sont considérés comme des prix publics et incluent donc la TVA. Les prix peuvent varier sans préavis et le seul prix correct est celui indiqué au moment de la confirmation de la commande. Sur certains produits, faisant l'objet de promotions de prix, le vendeur se réserve le droit d'accepter les commandes en réduisant la quantité, sous réserve de préavis et d'acceptation par le client, faute de quoi la commande sera considérée comme annulée.
En cas d'achat de la marchandise par le mode de paiement " carte de crédit ", à la conclusion de la transaction en ligne, la banque de référence n'autorise que l'engagement du montant relatif à l'achat effectué. Sur demande, une facture des marchandises expédiées peut être délivrée au titulaire de la commande, conformément au décret présidentiel 445/2000 et au décret législatif 52/2004. La facture est établie sur la base des informations fournies par le client lors de la passation de la commande. Aucune modification de la facture n'est possible après l'émission de la facture.
Les marchandises ne sont envoyées qu'après acceptation de la commande et réception du crédit.
En cas d'annulation de la commande, soit par le Client (pour les raisons énoncées au point 4B ci-dessous), soit en cas de non-acceptation de la commande par le Vendeur pour des raisons indépendantes de la volonté de ce dernier, la commande sera annulée et le montant gagé libéré (le délai de libération du montant gagé dépend exclusivement du système bancaire). Une fois l'annulation de la transaction effectuée, le vendeur ne peut être tenu responsable des dommages résultant du déblocage du montant engagé par le système bancaire. IDENTITY SRL se réserve le droit de demander au Client des documents supplémentaires prouvant la propriété de la carte de crédit. Si la documentation n'est pas envoyée, IDENTITY SRL se réserve le droit de ne pas accepter la commande.
La sécurité des transactions est assurée par un système de cryptage des données (SSL) et des connexions directes, protégées et certifiées.
4. Retrait et garantie légale
A. Garantie légale
Les produits achetés sont toujours accompagnés d'une garantie légale couvrant les défauts de fabrication. La garantie légale ne peut être appliquée par ceux qui ont acheté les produits dans le cadre de leur activité commerciale ou professionnelle, en indiquant leur numéro de TVA. La garantie légale donne le droit de demander à IDENTITY SRL le remplacement de la marchandise, sans frais, à condition que la solution demandée ne soit pas impossible ou excessivement onéreuse, compte tenu de ce qui suit l'entité du défaut éventuel, la valeur du produit sans défaut et la possibilité que l'alternative puisse être mise en œuvre sans inconvénient significatif pour le Client ; dans le cas où la réparation ou le remplacement est impossible, excessivement onéreux ou tardif ou entraîne un inconvénient significatif pour le Client et n'est pas efficace pour résoudre le problème, le Client a le droit de demander une réduction du prix. Pour déterminer le montant de la réduction, il est tenu compte de l'utilisation des biens. En tout état de cause, pour les défauts mineurs pour lesquels le produit ne pourrait être remplacé, le contrat ne sera pas résilié. Le vendeur doit remplacer le produit dans un délai maximum de 30 jours après la livraison.
Pour faire jouer la garantie, le Client doit, selon la loi
- conserver et produire le reçu d'achat ;
- signaler le défaut dans les sept jours suivant sa découverte ;
B. Droit de rétractation
IDENTITY SRL se réserve le droit de ne pas accepter les marchandises de la même commande, retournées et expédiées à des moments différents. Les frais de retour sont à la charge du client, y compris la responsabilité en cas de perte ou d'endommagement des produits.
Dans le cas où il n'y aurait pas de correspondance entre le destinataire des produits indiqués dans la commande et la personne qui a effectué le paiement des sommes dues pour leur achat, le remboursement des sommes, en cas d'exercice de la rétractation, sera effectué à la personne qui a effectué le paiement.
Le client en ligne agissant en tant que consommateur se voit accorder le droit de résilier le contrat, comme le prévoient les articles 64 à 67 du décret législatif n° 206/2005, connu sous le nom de code de la consommation. Il convient de noter que ce droit est réservé aux seules personnes physiques, c'est-à-dire aux consommateurs privés agissant à des fins non liées à leur profession. Il n'existe pas de droit de rétractation pour les personnes morales et physiques agissant, en référence au contrat d'achat, dans un contexte professionnel.
Conformément et dans les limites de l'article 64 du Code de la consommation, le consommateur a le droit, dans les 10 jours ouvrables suivant la réception des produits achetés, d'exercer le droit de rétractation, qui consiste en la possibilité de renvoyer les produits reçus et d'obtenir le remboursement du prix payé, sans pénalité et sans devoir préciser le motif. Ce droit s'applique à tous les produits achetés en ligne sur ce site. Les frais de renvoi du produit sont à la charge du consommateur.
Le droit de rétractation s'éteint complètement si le produit retourné n'est pas intact, en raison de l'absence, par exemple, d'éléments faisant partie intégrante du produit ou parce que le produit a été endommagé pour des raisons autres que le transport du Vendeur au consommateur, non signalées auparavant. Sans limiter le droit de rétractation, lors de la livraison du produit, le consommateur, qui a des raisons de croire que le produit lui-même a été endommagé pendant le transport, doit refuser la livraison ou l'accepter avec une réserve expresse. L'enlèvement éventuel des colis non endommagés est effectué par le client en apposant sur le document d'accompagnement la mention " COLIS INTEGRE, AVEC RESERVE DE VERIFIER LE CONTENU " (article 1698 du code civil). Toute anomalie doit alors être signalée dans les huit jours.
Procédure d'exercice du droit de rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire d'envoyer, dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du produit acheté, une communication indiquant clairement la volonté de se retirer du contrat d'achat. Cette communication doit être envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception.
La communication peut également être envoyée, dans le même délai, par télégramme (à l'adresse de la société). Le consommateur doit alors prévoir, par l'intermédiaire du transporteur de son choix, l'expédition du produit (si possible dans son emballage d'origine et, en tout cas, toujours soigneusement emballé) et de tout ce qu'il contenait à l'origine. Le consommateur doit effectuer cet envoi dans un délai de dix jours ouvrables à compter de la date à laquelle il a envoyé la communication exerçant le droit de rétractation.
Remarques importantes
Les frais de transport et la responsabilité des biens pendant l'expédition, comme prévu par la loi, sont à la charge du consommateur. Nous recommandons donc d'assurer le produit auprès du transporteur choisi, de prendre soin d'emballer la marchandise avec soin, en plaçant si possible l'emballage original dans une boîte extérieure et, dans tous les cas, d'éviter d'endommager le produit avec du ruban adhésif, des étiquettes, etc. Le produit doit être retourné intact et complet avec toutes ses pièces et accessoires, y compris les garanties éventuelles. En cas de dommages de transport survenus lors du retour, IDENTITY SRL communiquera les dommages au consommateur dans un délai de cinq jours ouvrables à compter de la réception du produit, permettant ainsi au consommateur de faire une réclamation auprès du coursier utilisé pour le transport. La marchandise endommagée sera mise à disposition pour le retour et la demande de retrait sera annulée en même temps. À l'exception de ce qui est prévu ci-dessous pour le cas de rétractation partielle, IDENTITY SRL remboursera, dans un délai de 30 jours à compter du moment où IDENTITY SRL a eu connaissance de l'exercice du droit de rétractation, le montant total de l'achat et les frais de transport pour la livraison, au moyen d'un virement sur la carte de crédit ou par virement bancaire sur le compte courant indiqué par le consommateur ; les frais de transport pour le retour du produit resteront à la charge du consommateur.
Dans le cas où la rétractation est partielle (c'est-à-dire qu'elle ne concerne qu'une partie des produits livrés en une seule fois), le remboursement des frais de port engagés par le consommateur pour la livraison des produits au moment de l'achat est exclu.
Demande d'annulation d'une commande
Le bon de commande peut être annulé dans son intégralité si, au moment de la demande d'annulation, l'expédition du produit est encore en préparation et, en tout cas, si le montant n'a pas encore été encaissé, auquel cas aucun frais ne sera facturé au Client. Si, au moment de la demande de
annulation de l'ordre d'achat le produit est déjà confié au transporteur ou, en tout état de cause, le montant a été encaissé, le consommateur doit exercer le droit de rétractation et renvoyer le bien à IDENTITY SRL. À cette fin, il est nécessaire de suivre les procédures indiquées ci-dessus pour l'exercice du droit de retrait.
Il est interdit à chaque Utilisateur, que ce soit pour lui-même ou pour le compte de quelqu'un d'autre
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