1. Tiempo de tramitación del pedido
Los pedidos se tramitan en los dos días laborables siguientes a su recepción. Una vez finalizada la compra y recibido el correo electrónico de confirmación del pedido, se tramitarán los pedidos. Los plazos de entrega pueden variar en función del producto elegido, normalmente se entrega en 1 día laborable. La entrega puede retrasarse durante las vacaciones. Los pedidos se tramitarán y entregarán de lunes a viernes, excepto festivos y fiestas nacionales. IDENTITY SRL no se hace responsable de los retrasos imprevisibles, entendiéndose que, salvo en casos de fuerza mayor, los Productos serán entregados en un plazo máximo de 20 (veinte) días a contar desde el día siguiente a aquel en que el Cliente haya emitido el pedido a IDENTITY SRL. El día de entrega dependerá del lugar de destino y de la disponibilidad de la mercancía pedida. Los días festivos y prefestivos no se realizan entregas.
2. Métodos de entrega
Las entregas de los productos se realizan en la dirección indicada por el Cliente en el procedimiento de compra a través del transportista en todo el territorio italiano con excepción de Campione D'Italia y Livigno. El transportista asume toda la responsabilidad del transporte, desde la recogida en los locales del proveedor hasta la entrega en la dirección indicada. IDENTITY SRL no asume ninguna responsabilidad por daños o comportamiento irregular por parte del transportista. Es posible elegir como dirección de envío el lugar más conveniente: su residencia, oficina o la dirección de otra persona. Para la entrega de la mercancía, se requiere la presencia del Cliente o de su mandatario en la dirección del destinatario indicada en el pedido. Ninguna responsabilidad podrá ser atribuida a IDENTITY SRL en caso de retraso en la ejecución del pedido o en la entrega de lo pedido.
En el momento de la entrega, el cliente comprobará
- que el embalaje esté intacto, ni dañado, ni mojado, ni en ningún caso alterado, incluidos los materiales de cierre;
- que el número de bultos corresponde al indicado en la carta de porte.
Cualquier daño en el producto o en el embalaje, o la falta de correspondencia de las indicaciones, deberá ser inmediatamente impugnado ante el transportista, estampando por ESCRITO RESERVA DE CONTROL en el justificante de entrega del transportista. Una vez firmado el documento del mensajero, el Cliente no podrá plantear ninguna objeción sobre las características externas de lo entregado. En caso de no recogida del material en stock en los almacenes del transportista en un plazo de 5 días laborables por imposibilidad reiterada de entrega en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido, éste será anulado.
En el caso de que algún producto presentado en el portal ya no esté disponible o a la venta en el momento de la conclusión de la transacción de compra, IDENTITY SRL comunicará el inconveniente dentro de los 15 (quince) días a partir del día siguiente a la transmisión. Si el Cliente ya ha pagado por el pedido, IDENTITY SRL reembolsará el importe total tan pronto como sea posible, y en cualquier caso no más tarde de 30 (treinta) días desde la recepción de la orden de compra. Por motivos de seguridad, no se realizarán entregas en apartados de correos y, por tanto, no se tramitará el pedido.
3. Modalidades de pago
Por cada pedido realizado IDENTITY SRL emite una factura por el material enviado. Para la emisión de la factura, se considerarán auténticos los datos facilitados por el Cliente en el momento del pedido. El Cliente podrá solicitar una copia de la factura o recibo fiscal en el plazo de tres meses desde su emisión.
Los gastos de envío corren a cargo del cliente y se indican al realizar el pedido, salvo que se indiquen claramente en la oferta de venta.
Todos los precios del sitio web se entienden como precios públicos y, por tanto, incluyen el IVA. Los precios pueden variar sin previo aviso y el único precio correcto es el indicado en el momento de la confirmación del pedido. En determinados productos, sujetos a promociones de precios, el vendedor se reserva el derecho de aceptar pedidos reduciendo la cantidad, previo aviso y aceptación por parte del cliente, de lo contrario el pedido se considerará anulado.
En caso de compra de bienes con modalidad de pago "tarjeta de crédito", al concluir la transacción en línea, el banco de referencia autorizará únicamente el compromiso del importe relativo a la compra efectuada. Previa solicitud, se podrá emitir una factura por las mercancías enviadas al titular del pedido, de conformidad con el Decreto Presidencial 445/2000 y el Decreto Legislativo 52/2004. La factura se emitirá sobre la base de la información facilitada por el cliente al realizar el pedido. No será posible modificar la factura una vez emitida.
Las mercancías sólo se envían tras la aceptación del pedido y la recepción del abono.
En caso de anulación del pedido, ya sea por parte del Cliente (por los motivos expuestos en el punto 4B siguiente) o en caso de no aceptación del pedido por parte del Vendedor por motivos ajenos a su voluntad, el pedido se anulará y se liberará el importe pignorado (el plazo necesario para la liberación del importe pignorado depende exclusivamente del sistema bancario). Una vez efectuada la anulación de la transacción, el vendedor no podrá ser considerado responsable de los perjuicios resultantes de la liberación del importe comprometido por el sistema bancario. IDENTITY SRL se reserva el derecho de solicitar al Cliente documentos adicionales que prueben la titularidad de la tarjeta de crédito. Si no se envía la documentación, IDENTITY SRL se reserva el derecho de no aceptar el pedido.
La seguridad de las transacciones está garantizada por un sistema de cifrado de datos (SSL) y conexiones directas, protegidas y certificadas.
4. Retirada y garantía legal
A. Garantía legal
Los productos adquiridos siempre van acompañados de una garantía legal que cubre los defectos de fabricación. No podrán reclamar la garantía legal quienes hayan adquirido los productos en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional, indicando su número de IVA. La garantía legal da derecho a solicitar a IDENTITY SRL, la sustitución de los bienes, sin cargo alguno, siempre que la solución solicitada no sea imposible o excesivamente onerosa, teniendo en cuenta la entidad del eventual defecto, el valor del producto sin defecto y la posibilidad de que la alternativa pueda llevarse a cabo sin inconvenientes significativos para el Cliente; en caso de que la reparación o sustitución sea imposible, excesivamente onerosa o tardía o suponga inconvenientes significativos para el Cliente y no sea eficaz para solucionar el problema, el Cliente tiene derecho a solicitar una reducción del precio. Para determinar el importe de la reducción, se tendrá en cuenta el uso de los bienes. En cualquier caso, por defectos menores por los que el producto no pudiera ser sustituido, no se rescindirá el contrato. El vendedor deberá sustituir el producto en un plazo máximo de 30 días tras la entrega.
Para hacer valer la garantía, el Cliente debe por ley
- conservar y presentar el recibo de compra;
- notificar el defecto en un plazo de siete días a partir de su descubrimiento;
B. Derecho de retractación
IDENTITY SRL se reserva el derecho de no aceptar mercancías del mismo pedido, devueltas y enviadas en momentos diferentes. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, incluida la responsabilidad en caso de pérdida o deterioro de los productos.
En caso de que no exista correspondencia entre el destinatario de los productos indicados en el pedido y la persona que efectuó el pago de las sumas debidas por su compra, el reembolso de las sumas, en caso de ejercicio del desistimiento, se efectuará a la persona que efectuó el pago.
El cliente en línea que actúa como consumidor tiene derecho a desistir del contrato, tal y como se establece en los artículos 64 - 67 del Decreto Legislativo nº 206/2005, conocido como Código de Consumo. Tenga en cuenta que este derecho está reservado únicamente a las personas físicas, es decir, a los consumidores privados que actúen con fines ajenos a su profesión. No existe derecho de desistimiento para las personas físicas y jurídicas que actúen, en relación con el contrato de compra, en un contexto profesional.
De conformidad y dentro de los límites del artículo 64 del Código de Consumo, el consumidor tiene derecho, en un plazo de 10 días laborables a partir de la recepción de los productos adquiridos, a ejercer el derecho de desistimiento, que consiste en la posibilidad de devolver los productos recibidos y obtener el reembolso del precio pagado, sin penalización y sin necesidad de especificar el motivo. Este derecho se aplica a todos los productos comprados en línea en este sitio. Los gastos de devolución del producto correrán a cargo del consumidor.
El derecho de desistimiento se extingue por completo si el producto devuelto no está intacto, debido a la ausencia, por ejemplo, de elementos integrantes del producto o porque el producto haya sufrido daños por motivos ajenos al transporte del Vendedor al consumidor, no comunicados previamente. Sin limitar el derecho de desistimiento, en el momento de la entrega del producto, el consumidor que tenga motivos para creer que el propio producto ha sufrido daños durante el transporte deberá rechazar la entrega o aceptarla con reserva expresa. La recogida de los paquetes no dañados se efectuará por el cliente mediante la colocación de la mención "PAQUETE INTEGRADO, CON RESERVA DE COMPROBACIÓN DEL CONTENIDO" en el documento de acompañamiento (artículo 1698 del Código Civil). Cualquier anomalía debe notificarse en un plazo de ocho días.
Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario enviar, en el plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto adquirido, una comunicación en la que se exprese claramente el deseo de desistir del contrato de compra. Esta comunicación debe enviarse por carta certificada con acuse de recibo.
La comunicación también podrá enviarse, dentro del mismo plazo, por telegrama (a la dirección de la empresa). A continuación, el consumidor deberá encargarse, mediante un servicio de mensajería de su elección, del envío del producto (a ser posible en su embalaje original y, en cualquier caso, siempre cuidadosamente embalado) y de todo lo que contenía originalmente. El consumidor deberá realizar dicho envío en el plazo de diez días hábiles a partir de la fecha en que envió la comunicación ejerciendo el derecho de desistimiento.
Notas importantes
Los gastos de transporte y la responsabilidad de la mercancía durante el envío, tal como establece la ley, corren a cargo del consumidor. Por lo tanto, es aconsejable asegurar el producto con el transportista elegido, teniendo cuidado de embalar la mercancía con cuidado, colocando siempre que sea posible el embalaje original en una caja externa y, en cualquier caso, evitando dañar el producto con cinta adhesiva, etiquetas, etc. El producto debe devolverse intacto y completo con todas sus piezas y accesorios, incluida cualquier garantía. En caso de daños de transporte ocurridos durante la devolución, IDENTITY SRL comunicará el daño al consumidor en el plazo de cinco días hábiles a partir de la recepción del producto, permitiendo al consumidor hacer una reclamación al mensajero utilizado para el transporte. La mercancía dañada se pondrá a disposición para su devolución y la solicitud de desistimiento se anulará al mismo tiempo. A excepción de lo previsto a continuación para el caso de desistimiento parcial, IDENTITY SRL reembolsará, en el plazo de 30 días desde el momento en que IDENTITY SRL tuvo conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento, el importe íntegro de la compra y los gastos de transporte para la entrega, mediante transferencia a la tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente indicada por el consumidor; los gastos de transporte para la devolución del producto seguirán siendo responsabilidad del consumidor.
En caso de que el desistimiento sea parcial (es decir, que afecte sólo a una parte de los productos entregados en una única entrega), queda excluido el reembolso de los gastos de envío en que haya incurrido el consumidor por la entrega de los productos en el momento de la compra.
Solicitud de anulación de pedido
La orden de compra podrá ser cancelada en su totalidad si, en el momento de la solicitud de cancelación, el envío del producto aún está siendo preparado y, en cualquier caso, si el importe aún no ha sido cobrado, en cuyo caso no se cargarán gastos al Cliente. Si en el momento de la solicitud de
cancelación de la orden de compra el producto ya está confiado a la mensajería o, en cualquier caso, el importe ha sido cobrado, el consumidor debe ejercer el derecho de desistimiento y devolver la mercancía a IDENTITY SRL. Para ello, es necesario seguir los procedimientos indicados anteriormente para el ejercicio del derecho de desistimiento.
Se prohíbe a cada Usuario, ya sea por sí mismo o en nombre de otra persona
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