Refund policy

IDENTITY SRL si riserva il diritto di non accettare merce dello

stesso ordine, resi e spediti in momenti diversi. Le spese di rientro

della merce saranno a carico del cliente, ivi compresa la

responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei

 prodotti. Nel caso in cui non vi fosse corrispondenza tra il destinatario dei

prodotti indicato nell’ordine e chi ha eseguito il pagamento delle

somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme, in caso

di esercizio di recesso, sarà nei confronti di chi ha eseguito il pagamento.

 Al cliente online che agisca in qualità di consumatore è attribuito il

diritto di recesso dal contratto, così come previsto dagli artt. 64 – 67

 del D.Lgs. n. 206/2005, detto Codice del Consumo.

Si precisa che questo diritto è riservato soltanto alle persone

fisiche, cioè a quei consumatori privati che agiscano per scopi

estranei alla propria professione. Non è previsto diritto di recesso

per le persone giuridiche e fisiche che agiscano, in riferimento al

 contratto di acquisto, in ambito professionale.

 Ai sensi e nei limiti di cui all'art. 64 del Codice del Consumo, il

consumatore ha facoltà, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento

dei prodotti acquistati, di esercitare il diritto di recesso, consistente

nella possibilità di restituire i prodotti ricevuti e di ottenere il

rimborso del prezzo pagato, senza penalità e senza necessità di specificarne il motivo. Tale diritto si applica a tutti i prodotti acquistati online nel presente sito. Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del consumatore.

 Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, per l'assenza, ad esempio, di elementi integranti del prodotto oppure in quanto il prodotto abbia subito danni per cause diverse dal trasporto dal Venditore al consumatore, non segnalati in precedenza.

Senza limitazioni del diritto di recesso, all'atto della consegna del prodotto il consumatore, che abbia motivo di ritenere che il prodotto stesso sia stato danneggiato durante il trasporto, dovrà rifiutare la consegna oppure accettarla con espressa riserva.

Ogni ritiro di colli integri dovrà essere effettuato dal cliente apponendo la dicitura "COLLO INTEGRO, RITIRO CON RISERVA DI CONTROLLO CONTENUTO" sull'apposito documento accompagnatorio (art. 1698 Codice Civile). Ogni anomalia dovrà poi essere comunicata entro otto giorni.

Procedura per esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto acquistato, una comunicazione nella quale venga chiaramente manifestata la volontà di recedere dal contratto d'acquisto.

Tale comunicazione va inviata, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento.

 La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma (all'indirizzo dell’azienda). Il consumatore dovrà poi provvedere, utilizzando un corriere a propria scelta, alla spedizione del prodotto (se possibile nella confezione originale e, comunque, sempre accuratamente imballato) e di tutto quanto in origine contenuto.

 Il consumatore dovrà effettuare tale spedizione entro dieci giorni lavorativi dalla data in cui ha inviato la comunicazione di esercizio del diritto di recesso.